Дропшипінг: 5 помилок підприємців, про які варто знати на старті
На онлайн-продажах, зокрема за схемою дропшипінг, Стівен Тан заробив понад $100 млн. Зараз він разом з братом керує власною компанією Super Tan Brothers Group, розвиває освітню платформу LeapVista і ком'юніті онлайн-підприємців у Facebook.
Ми переклали колонку Тана в Entrepreneur. У ній він розповідає про помилки, які допустив, коли тільки почав займатися дропшипінгом.
1. Нехтування якістю
Ми шукали постачальників для дропшипінгу на AliExpress і Alibaba — це поширена практика. Орієнтувалися здебільшого на тих, хто пропонував невисокі ціни. Сам товар перед продажем не перевіряли — це здавалося зайвим. Адже ми були всього лише посередниками, вплинути на процеси виробництва та умови зберігання на складі все одно ніяк не могли. Проте, такий підхід був неправильним.
Постачальники, яких ми вибирали, виявилися не надто сумлінними. Аби зберегти ціни низькими, вони нехтували якістю товару. Через це наші клієнти часто отримували не такий товар, який бачили у рекламі чи на сайті. В інших випадках товари приходили покупцям з пошкодженим пакуванням або взагалі без нього.
Звичайно, людям це не подобалося. Посипалися скарги. Однак критикували не постачальників, а нас, тому що саме у нас здійснювалися покупки. В результаті наша репутація постраждала.
Головний висновок: не варто вибирати для дропшипінгу постачальників, які пропонують низькі ціни. І перш ніж продавати товар, дропшипер має сам його придбати як звичайний покупець та впевнитися у його якості. Такий підхід вбереже вас від значних витрат у майбутньому.
2. Співпраця лише з одним постачальником
Дропшиппінг трендових товарів — чудовий спосіб заробітку. Але чудово все доти, доки кількість замовлень не перевищує обсяг, який ви реально здатні обробити. У минулому це виявилося великою проблемою для нас.
Одного разу нас буквально завалило замовленнями на трендовий товар. Всі їх ми перенаправляли одному-єдиному постачальнику. Адже ми з ним непогано спрацювалися, й у нас склалися теплі відносини. Однак пізніше виявилося, що наш партнер не справляється з навантаженням. Через підвищений попит на товар його склади порожніли занадто швидко, наповнювати їх своєчасно не встигали, а нас про це не повідомляли. Скінчилося все масовим відтоком покупців та їхніми вимогами повернути гроші - люди просто не хотіли довго чекати появи товару на складі.
Після цієї невдачі ми тепер шукаємо від трьох до п'яти постачальників для кожного продукту, який продаємо. Всі замовлення розподіляємо за такою формулою:
60% дістається постачальнику A
30% — постачальнику B
10% — постачальнику C
Головний висновок: навіть у кращого постачальника товар іноді закінчується. У дропшипінгу це нормальна ситуація, особливо якщо ви продаєте трендові товари. Тому так важливо розвивати свою мережу постачальників. Наявність 3-5 партнерів вже гарантує більш-менш комфортну роботу.
3. Відсутність ефективної служби підтримки
Навіть на старті дропшіппінг бізнесу ми не відчували браку клієнтів. Це тому, що зуміли відразу налагодити ефективне маркетингове просування. Але часу на розвиток обслуговування не вистачало.
У нас не було гідної служби підтримки, тому вирішувати оперативно запити клієнтів не виходило. На нас часто скаржилися з цього приводу, в якийсь момент такі скарги навіть стали найбільшою нашою проблемою. Щоб це виправити, ми збільшили інвестиції в сегмент обслуговування і тепер пишаємося своєю службою підтримки.
Головний висновок: для клієнтів постачальник зазвичай недоступний. Тому запитати у нього про спосіб доставки або уточнити про вагу чи розмір товару вони не можуть. Відповіді на ці питання — це обов'язок дропшипера. Нехтування цим фактом завдасть серйозного удару по репутації підприємця і може привести до втрачених можливостей.йде про трендові продукти. Щоб уберегти себе від ризику, важливо розвивати свою мережу постачальників. Наявність 3-5 партнерів вже достатньо для комфортної роботи.
4. Використання одного джерела трафіку
99% дропшиперів користуються тільки одним каналом залучення покупців — це реклама в Facebook. Проблема в тому, що з часом витрати на таку рекламу зростають, відбираючи все більшу частину вашого прибутку.
Найгірше те, що залежність від одного каналу просування робить бізнес вразливим. Адже, будь-яка раптова проблема може обернутися великими збитками. У випадку з Facebook такою проблемою може стати блокування рекламного облікового запису, наприклад. У таких ситуаціях за мить можна втратити величезні гроші.
На старті свого дропшипінг бізнесу я теж не диверсифікував джерела трафіку. Але я б обов'язково це зробив, якби в мене була можливість повернутися в минуле і виправити його.
Головний висновок: використовуйте якомога більше каналів залучення клієнтів. Ставтеся до цього як до запасного аеродрому: якщо щось трапиться з одним джерелом трафіку, ваш бізнес не постраждає, тому що у нього залишаться інші.
5. Робота в межах одного ринку
Масштабуючи бізнес, більшість дропшиперів фокусуються на ринках англомовних країн, таких як США та Австралія. Але країни Європи — теж чудовий варіант. Ми домоглися там великого успіху. Продавати на глобальному ринку ще ніколи не було так просто, і, чесно кажучи, мені шкода, що я не подумав про вихід на світовий ринок раніше.
Головний висновок: продавати по всьому світу можна, коли у вас вже налагоджені всі системи. Крім мережі постачальників, важливо налаштувати свій сайт таким чином, щоб він приймав оплату в різних валютах.
Наостанок — порада від Weblium
Масштабуючи бізнес, більшість дропшиперів фокусуються на ринках англомовних країн, таких як США та Австралія. Але країни Європи — теж чудовий варіант. Ми домоглися там великого успіху. Продавати на глобальному ринку ще ніколи не було так просто, і, чесно кажучи, мені шкода, що я не подумав про вихід на світовий ринок раніше.
Головний висновок: продавати по всьому світу можна, коли у вас вже налагоджені всі системи. Крім мережі постачальників, важливо налаштувати свій сайт таким чином, щоб він приймав оплату в різних валютах.
Якщо ви плануєте працювати за схемою дропшипінг — приділіть особливу увагу своєму сайту. У нього повинен бути простий для сприйняття дизайн, не переобтяжений декором, текстом та іншими елементами. Детальніше про те, як створити такий дизайн, читайте в нашій статті "Nike, Puma або Adidas: чий веб-дизайн ефективніше?"
Також уважно порівняйте вартість розробки сайту і функціонал, який за цю вартість отримаєте. Наприклад, деякі конструктори сайтів пропонують дуже багато опцій для підприємців, які бажають створити інтернет-магазин, але далеко не всі вони реально знадобляться конкретно вам. Намагайтеся не платити більше, вибирайте тільки те, що дійсно стане в пригоді. Як це зробити? Наша порада — протестуйте конструктор сайтів Weblium. Він простий у використанні й пропонує ключовий eCommerce функціонал. Його вистачить для того, щоб комфортно продавати як на вітчизняному, так і на закордонному ринках. Також у Weblium вигідна цінова політика. Створити й просувати сайт у нас можна за ціною $ 99/рік.